1. Objetivo desta política
Esta Política de Privacidade explica como o Ranke coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege dados pessoais durante o acesso ao site, a criação de contas e o uso da plataforma.
2. Dados que coletamos
- Dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone e empresa.
- Dados de autenticação, sessão e segurança.
- Informações de uso, dispositivo, navegador e registros técnicos.
- Dados inseridos pelo cliente no CRM, em conversas, contatos, negociações e automações.
- Informações de pagamento processadas por provedores contratados.
3. Como utilizamos os dados
- Fornecer, operar e melhorar a plataforma.
- Autenticar usuários e proteger contas.
- Processar contratações e cobranças.
- Prestar suporte e enviar comunicações relacionadas ao serviço.
- Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Bases legais
O tratamento pode ocorrer para execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção contra fraude, legítimo interesse ou consentimento, conforme a finalidade e a legislação aplicável.
5. Dados tratados em nome dos clientes
Nos dados que nossos clientes inserem na plataforma sobre seus próprios contatos, o cliente atua como controlador e o Ranke como operador. Cabe ao cliente definir a finalidade, garantir a base legal e atender os direitos dos titulares.
6. Dados das integrações oficiais da Meta
Quando um cliente conecta ao Ranke uma conta oficial da Meta, como WhatsApp Business Platform ou Instagram profissional, recebemos e processamos dados disponibilizados pelas APIs oficiais conforme as permissões concedidas e as funcionalidades ativadas.
- Identificadores da conta comercial, Página, conta do Instagram, número de telefone e canal conectado.
- Nome, foto, identificadores e informações públicas ou profissionais disponibilizadas pela Meta.
- Mensagens enviadas e recebidas, anexos, mídias, reações, status de entrega e dados necessários para organizar as conversas.
- Dados de contatos que interagem com o canal, como nome, telefone, identificador do WhatsApp ou Instagram e conteúdo das interações.
- Templates, configurações do canal, permissões, tokens de acesso e registros técnicos necessários à operação e à segurança da integração.
7. Finalidades do tratamento de dados da Meta
- Exibir, enviar, receber e organizar mensagens do WhatsApp e Instagram dentro do Ranke.
- Vincular conversas a contatos, empresas, atendentes, negociações e históricos do CRM.
- Executar automações, chatbots, templates, respostas rápidas e ações solicitadas pelo cliente.
- Sincronizar status de mensagens e informações operacionais dos canais.
- Prestar suporte, prevenir fraude, investigar falhas e proteger a segurança da integração.
8. Responsabilidades sobre dados da Meta
O cliente que conecta o canal geralmente atua como controlador dos dados de seus contatos e define as finalidades do atendimento. O Ranke atua como operador ao processar esses dados segundo as instruções do cliente. A Meta trata dados de acordo com seus próprios termos e políticas.
- O cliente deve informar os titulares e possuir base legal para contatos, mensagens, campanhas e automações.
- O cliente deve respeitar solicitações de oposição, bloqueio e exclusão, bem como as políticas comerciais e de mensagens da Meta.
- O Ranke não utiliza o conteúdo das conversas da Meta para publicidade própria nem comercializa esses dados.
9. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com fornecedores necessários à hospedagem, comunicação, pagamentos, análise, segurança e suporte; com integrações ativadas pelo próprio cliente; ou com autoridades quando exigido por lei. Não comercializamos dados pessoais.
10. Permissões, revogação e exclusão de dados da Meta
O acesso às contas da Meta depende das permissões aprovadas pelo usuário durante a conexão. Essas permissões podem ser revogadas nas configurações da Meta ou pela desconexão do canal no Ranke.
- Quando o acesso é revogado, o Ranke deixa de coletar novos dados daquela integração.
- A revogação não exclui automaticamente dados que já tenham sido armazenados legitimamente.
- O cliente pode solicitar a exclusão dos dados associados à integração pelos canais oficiais do Ranke, sujeito a obrigações legais de retenção.
- O titular também pode utilizar os controles e canais disponibilizados diretamente pelo WhatsApp, Instagram e Meta.
11. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, lembrar preferências, medir desempenho e reforçar a segurança. Você pode gerenciar cookies pelo navegador, embora algumas funções possam ser afetadas.
12. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes, mas monitoramos e aprimoramos continuamente nossas práticas.
13. Retenção e exclusão
Mantemos os dados pelo período necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício de direitos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida.
14. Direitos dos titulares
- Confirmação e acesso aos dados.
- Correção de informações incompletas ou desatualizadas.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável.
- Portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.
- Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
15. Alterações e contato
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Solicitações sobre privacidade podem ser feitas pelos canais oficiais de atendimento do Ranke.