1. Aceitação dos termos
Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso da plataforma Ranke. Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com estas condições.
2. Sobre a plataforma
O Ranke oferece recursos de CRM, atendimento multicanal, automações, gestão comercial e funcionalidades relacionadas. Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado e evoluir ao longo do tempo.
3. Cadastro e segurança da conta
- Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- As credenciais de acesso são pessoais e devem ser mantidas em segurança.
- Você é responsável pelas atividades realizadas por sua conta e por comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado.
4. Uso permitido
A plataforma deve ser utilizada de forma lícita, ética e compatível com estes termos.
- Não utilizar o serviço para fraude, spam, abuso, assédio ou atividades ilegais.
- Não tentar acessar sistemas, contas ou dados sem autorização.
- Não interferir na segurança, disponibilidade ou funcionamento da plataforma.
- Respeitar as regras dos canais e serviços de terceiros integrados ao Ranke.
5. Planos, cobrança e cancelamento
Valores, ciclos de cobrança, limites e benefícios são apresentados no momento da contratação. Cobranças recorrentes permanecem ativas até o cancelamento. O cancelamento impede renovações futuras, sem prejuízo de valores já devidos ou de condições específicas informadas na contratação.
6. Conteúdo e dados do cliente
Você mantém os direitos sobre os dados inseridos na plataforma e nos concede as autorizações necessárias para armazená-los, processá-los e transmiti-los exclusivamente para prestar o serviço. Você é responsável por possuir base legal e autorização para tratar dados de seus contatos e clientes.
7. Integrações de terceiros
Algumas funcionalidades dependem de serviços externos, como WhatsApp, Instagram, provedores de pagamento e outras integrações. A disponibilidade e as regras desses serviços são definidas por seus respectivos fornecedores e podem afetar o funcionamento de recursos do Ranke.
8. Integrações oficiais da Meta
O Ranke permite a conexão com produtos oficiais da Meta, incluindo a WhatsApp Business Platform e recursos profissionais do Instagram. Ao ativar uma dessas integrações, você autoriza o Ranke a acessar e processar, por meio das APIs oficiais da Meta, os dados necessários para disponibilizar atendimento, histórico de conversas, automações e demais funcionalidades contratadas.
- Você deve possuir autorização para administrar a conta do WhatsApp Business, o número de telefone, a Página do Facebook e/ou a conta profissional do Instagram conectados.
- Você concorda em cumprir os Termos da Meta, os Termos da WhatsApp Business Platform, as Políticas de Mensagens do WhatsApp Business, os Termos de Uso do Instagram e demais políticas aplicáveis.
- Mensagens, templates, mídias e automações devem respeitar consentimento, janelas de atendimento, categorias aprovadas e demais exigências da Meta.
- A Meta pode revisar, limitar, suspender ou encerrar contas, números, templates ou funcionalidades. Essas decisões podem afetar o serviço e não são controladas pelo Ranke.
- O cliente é responsável pelo conteúdo enviado, pelo tratamento dos dados de seus contatos e pelas autorizações exigidas pela legislação e pelas políticas da Meta.
9. Permissões, desconexão e dados da Meta
As permissões concedidas durante a conexão são utilizadas somente para executar as funcionalidades solicitadas. Você pode revogar o acesso nas configurações da Meta ou desconectar o canal no Ranke. A revogação pode interromper imediatamente o recebimento e o envio de mensagens.
- Após a desconexão, deixaremos de coletar novos dados por meio da integração.
- Dados já armazenados poderão permanecer pelo prazo necessário à prestação do serviço, ao cumprimento de obrigações legais ou conforme as configurações de retenção da conta.
- Solicitações de exclusão relacionadas a dados da Meta poderão ser realizadas pelos canais oficiais do Ranke, sem prejuízo das ferramentas disponibilizadas diretamente pela Meta.
10. Disponibilidade e alterações
Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos operação ininterrupta. Podemos realizar manutenções, correções e alterações necessárias à evolução, segurança ou conformidade do serviço.
11. Suspensão e encerramento
O acesso poderá ser suspenso ou encerrado em caso de violação destes termos, risco à segurança, inadimplência, uso ilegal ou determinação de autoridade competente. Sempre que possível, informaremos previamente o usuário.
12. Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela legislação, o Ranke não se responsabiliza por perdas indiretas, decisões comerciais do usuário, indisponibilidade de serviços de terceiros ou uso da plataforma em desacordo com estes termos.
13. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site do Ranke.